現金網流水未完成點算？進度卡住排查與申訴指南
流水進度停住、注單已結算但未顯示？先保存紀錄，查清活動時間、注單資格和進度差額，再向官方客服要求逐筆核對。
流水進度卡住，第一步做甚麼？
先不要為了令進度前進而追加投注。保存活動條款、爭議注單及進度畫面，確認兩邊顯示的是同一項活動和相同時段，再向官方客服查詢具體注單。
如果想了解有效投注與遊戲貢獻的基本算法，可先看現金網流水；本頁集中處理進度未更新、差額對帳與申訴。
由注單狀態開始，逐步縮窄差額
- 第一步：注單是否已結算？
未結算、取消、退款及重新結算的注單先另列。若已結算，記下注單編號及結算時間，再查第二步。
- 第二步：是否屬於該活動？
核對活動名稱、領取時間、適用遊戲、期限及時區，並留意條款是按下注時間還是結算時間判定。
- 第三步：條款有否限制？
查該遊戲的計入比例、賠率限制、單注限額、對沖及退款規則。找不到條款時，向客服索取當時適用版本。
- 第四步：進度是否已更新？
比較進度畫面時間與注單結算時間；如仍有差額，保留截圖並提交注單明細，要求書面回覆。
進度未增加，可以從哪些地方查？
以下屬可能情況，是否適用必須看該平台與活動的規則，不能只憑進度停頓就認定哪一種原因。
| 情況 | 怎樣核對 | 向客服查甚麼 |
|---|---|---|
| 活動時區與結算時間 | 比較注單、活動條款與進度報表顯示的時區；看條款以下注還是結算時間計算。 | 該筆注單被歸入哪個活動期間？截止時間及時區是甚麼？ |
| 遊戲結果與進度不同步 | 保存遊戲結算時間與進度畫面；不同系統更新時間可能不同。 | 該注單有否收到並完成核對？預計何時更新或回覆？ |
| 單注或單局限制 | 查看條款有否限制紅利投注金額，以及超限後的處理方式。 | 適用限額是多少？該筆是部分計入、全筆排除，還是影響優惠資格？ |
| 對沖或相反投注 | 核對活動對同局或其他投注的定義，留意爭議注單及時間。 | 哪些注單受影響？依據哪一條規則？如何計算受影響金額？ |
平台可能使用不同系統處理遊戲結果和優惠進度。公開畫面通常看不到內部處理方式，亦沒有適用所有平台的固定更新時間；應要求平台說明實際情況。
四種紀錄，分別用來核對甚麼？
| 紀錄 | 要保存的內容 | 用途 |
|---|---|---|
| 活動條款 | 活動名稱、領取時間、有效期、遊戲條件及適用版本。 | 核對注單是否屬於相關活動。 |
| 注單明細 | 注單號、遊戲、下注額、下注及結算時間、狀態；體育注單另記賠率格式。 | 辨認每筆爭議投注及結算結果。 |
| 活動進度 | 已計入、剩餘金額及畫面時間；如果有更新時間一併保留。 | 比較同一活動在不同時間的顯示。 |
| 客服回覆 | 查詢日期、個案編號、適用條款及每筆注單的處理說明。 | 方便後續追查及正式投訴。 |
截圖應保留足夠內容辨認活動及注單，並遮蓋不必要的個人資料。密碼、一次性驗證碼和網上銀行登入資料不應提供給客服。
先找出有爭議的注單，再查差額
假設你在同一活動期間有三筆注單：第一筆已顯示計入；第二筆已結算，但未能在活動明細找到；第三筆仍待結算。先將第二筆列為「待核對」，記下注單編號和活動條款；第三筆則等確認最終狀態，避免把兩種問題混為一談。
如果平台只顯示活動總額而沒有逐筆明細，單靠進度條無法確定哪筆未計入。應請客服提供該時間範圍的計入明細及任何排除原因。
逐筆整理資料，方便客服核對
可以依照下表記錄；「預期計入」要按你參與時的實際條款判斷，不清楚就填「待確認」。
| 核對項目 | 自行記錄 | 需要客服確認 |
|---|---|---|
| 活動資料 | 名稱、版本、領取時間及時區 | 注單歸屬哪項活動 |
| 注單資料 | 編號、遊戲、下注額及結算狀態 | 是否已收到最終結算 |
| 條款與預期 | 適用比例、限制條文及預期計入額 | 適用條款及實際計入金額 |
| 進度畫面 | 顯示金額、截圖時間、更新時間 | 統計時間範圍及未計原因 |
尚欠活動目標和懷疑漏計的差額是兩回事。比較時先確保活動、幣別、時段及注單狀態一致，才有基礎核對差額。
接近截止時間的注單，點樣核對？
記錄領取活動、下注、結算和進度截圖四個時間，並標明時區。例如香港時間 UTC+8 凌晨 7 時，換算成 UTC+0 是前一日晚上 11 時。這只是時間換算：實際會否計入某個活動，仍取決於平台使用的時區、截止時間，以及條款按下注還是結算判定。
同時留意平台有否因夏令時間調整顯示；UTC+0 是固定時差，不能一年四季直接當作英國當地時間。若條款沒有寫清楚，要求客服確認具體日期、時間及適用時區。
提交查詢前的最後檢查
- 確認同一活動
核對優惠名稱及領取當時的條款版本。
- 確認同一時段
對照下注與結算時間、活動期限、時區及進度更新時間。
- 列出爭議注單
分開已結算、未結算及退款注單，記下具體編號。
- 提出清楚要求
要求逐筆列明計入金額、排除原因與適用條款，並提供個案編號及回覆安排。
向官方客服查詢：可直接使用的範本
流水進度異常查詢
你好，我於【日期、時間及時區】領取【活動名稱／版本】。會員中心顯示的流水進度為【金額或百分比】，截圖時間為【日期及時間】。
以下注單需要核對：【注單編號】、【遊戲及館別】、【下注額】、【下注及結算時間】、【結算狀態】。按我理解的活動條款【條文或連結】，該注單預期計入【金額／待確認】。
請協助確認注單是否屬於此活動、實際計入金額、如有排除所依據的條款及計算方式，並提供個案編號和預計回覆時間。如需進一步核查，請協助轉交相關部門。謝謝。
如回覆只有「等待更新」，可追問注單是否已收到、是否合資格，以及何時再跟進。保留每次對話及個案編號；若爭議仍未解決，可查看平台正式投訴程序，以及核實該平台適用的牌照與爭議處理渠道。
流水完成後，提款仍要查甚麼？
現金網流水未完成常見問題
注單已結算但進度無變，係咪平台漏計？
未能單憑畫面確定。先核對活動歸屬、適用條款及更新時間，再要求平台逐筆提供計入紀錄。
凌晨下注一定會計入前一日？
不一定。應先確認平台統計時區和活動判定方式，並將注單時間換算後與截止條件比較。
遊戲商有故障，流水會自動補回嗎？
處理結果要由平台核對注單與結算狀態。保存相關資料，查詢是否需要重新結算，以及何時提供處理結果。
對沖或超出單注限額，整筆一定不計？
不一定。不同活動可能有不同處理方式，應索取適用條文及逐筆計算明細。
可以放棄紅利解除流水要求嗎？
部分活動可能設有取消選項，但會否扣除彩金、相關贏款或影響本金及提款，要先查看條款並要求書面確認，才決定是否取消。